Inzichten in consumentenpsychologie: 7 onderzoeken die je vandaag nog kunt gebruiken
Consumentenpsychologie gaat in op waarom mensen dingen kopen. Het is een superinteressant vakgebied dat psychologie, marketing en economie combineert om te snappen waarom mensen bepaalde producten of diensten kopen. In dit artikel delen we 7 tips om meer te leren over consumentenpsychologie. We raden je aan om ze te gebruiken voor je bedrijf.
Wat wordt er bestudeerd binnen de consumentenpsychologie?
Consumentenpsychologie probeert het ‘waarom’ achter keuzes van consumenten te begrijpen en geeft bedrijven waardevolle inzichten om gerichte marketingstrategieën te ontwikkelen en de klantervaring te verbeteren. Hierbij spelen veel factoren en invloeden een rol, zoals motivaties, percepties en besluitvormingsprocessen die van invloed zijn op hoe mensen producten en diensten kiezen, kopen, gebruiken en weggooien
Hoe nauwkeurig is consumentenpsychologie?
Hoewel consumentenpsychologie een krachtig inzicht biedt in consumentengedrag, is de nauwkeurigheid ervan niet absoluut. Het vakgebied maakt gebruik van onderzoeksmethoden om veelvoorkomende psychologische drijfveren achter aankoopbeslissingen te identificeren. Dit maakt het mogelijk om consumentenkeuzes tot op zekere hoogte te voorspellen, wat weer van nut is voor gerichte marketingstrategieën en productontwikkeling.
Individuele complexiteit en de dynamische aard van consumententrends, met name onder invloed van technologie, brengen echter beperkingen met zich mee. In essentie biedt consumentenpsychologie waardevolle probabilistische inzichten, waardoor het begrip van brede consumentenmotivatie toeneemt, maar de inherente variabiliteit in individuele besluitvorming wordt erkend.
7 inzichten uit de consumentenpsychologie op basis van experimenten
Zoals eerder gezegd, kunnen bedrijven door het analyseren van consumentenpsychologie waardevolle informatie ontdekken over wat klanten beïnvloedt om bepaalde producten of diensten te kopen, hoe ze merken waarnemen en waarom ze de ene optie boven de andere verkiezen.
SublimeStart heeft een overzicht gemaakt van 7 onderzoeken met echt interessante conclusies. Deze inzichten geven bedrijven bruikbare kennis die ze kunnen gebruiken om hun marketingstrategieën, productontwerpen, prijsmodellen en klantervaringen aan te passen aan de behoeften en wensen van hun doelgroep, wat uiteindelijk leidt tot meer omzet en merkentrouw.
1. Als mensen geïnteresseerd zijn, besteden ze meer tijd aan vergelijken
Uit dit onderzoek blijkt dat mensen op verschillende dingen letten bij het bepalen wat ze leuk vinden, afhankelijk van hoe geïnteresseerd ze zijn. Als mensen niet erg gemotiveerd zijn, vinden ze dingen die gemakkelijk te vergelijken zijn leuker dan dingen die moeilijk te vergelijken zijn. Maar als mensen gemotiveerd zijn, letten ze op beide soorten verschillen. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om hun producten beter te laten lijken dan andere producten.
Het verwerken van unieke productkenmerken: afstembaarheid en betrokkenheid bij het vormen van voorkeuren. Journal of Consumer Psychology (2001)
2. Merken zijn populairder als ze ideeën laten zien waar mensen om geven
Dit onderzoek keek naar hoe wereldwijde merken ervoor kunnen zorgen dat mensen ze leuk vinden in verschillende culturen. Onderzoekers ontdekten dat merken met ideeën die niet alleen gaan over wat het merk doet, maar ook over wat mensen belangrijk vinden, populairder zijn. Ze maakten een lijst van deze ideeën en testten ze bij mensen uit acht verschillende landen. Het resultaat was dat merken met deze ideeën vaker populair zijn in verschillende culturen. Ook werd geconcludeerd dat de eigen cultuur van mensen van invloed is op hoe ze denken over merken met deze ideeën.
Merkconcepten als vertegenwoordiging van menselijke waarden: zijn culturele overeenstemming en compatibiliteit tussen waarden van belang? Journal of Marketing (2012)
3. Reclame kan nuttig zijn, zelfs als mensen de advertentie bekijken zonder deze te onthouden
Dit onderzoek keek naar hoe mensen advertenties onthouden. In het onderzoek moesten studenten advertenties voor verzonnen merken bekijken en vervolgens werd hen gevraagd om de advertenties meteen, na 15 minuten of na een week te onthouden. Onderzoekers testten ook of mensen de advertenties onbewust onthielden (impliciet geheugen) of dat ze deze bewust onthielden (expliciet geheugen). Ze merkten dat mensen de advertenties onbewust onthielden, zelfs na een lange tijd of wanneer ze afgeleid waren, maar dat het moeilijker was om de advertenties bewust te onthouden. Als conclusie werd voorgesteld dat onderzoekers bij het bestuderen van advertenties naar beide soorten geheugen moeten kijken.
Geheugengebaseerde maatregelen voor het beoordelen van reclame-effecten: een vergelijking van expliciete en impliciete geheugeneffecten. Journal of Advertising (2001)
4. Adverteren voor een bekend merk is effectiever dan voor een onbekend merk
Dit onderzoek keek naar hoe nieuwe merken populair kunnen worden. Ze ontdekten dat het belangrijk is dat mensen het merk kennen voordat er veel reclame voor wordt gemaakt. Ze deden twee experimenten met tv-advertenties en online advertenties en ontdekten dat wanneer mensen advertenties zagen voor een merk dat ze niet kenden, ze de advertenties minder leuk vonden naarmate ze ze vaker zagen. Maar wanneer mensen advertenties zagen voor een merk dat ze kenden, bleven ze de advertenties leuk vinden, ook al zagen ze deze vaak. Onderzoekers denken dat dit komt omdat mensen het vervelend vinden om advertenties te zien voor iets dat ze niet kennen.
Brand storytelling is een manier om mensen kennis te laten maken met je bedrijf. Als je meer wilt weten over dit onderwerp, lees dan het artikel van SublimeStart en leer enkele technieken voor brand storytelling.
Merkbekendheid en herhalingseffecten van reclame. Journal of Consumer Research (2003)
5. Laten zien hoe dingen eruitzien, ruiken en aanvoelen is effectiever dan erover vertellen
Dit onderzoek kijkt naar hoe bedrijven onze zintuigen kunnen gebruiken om ons hun producten leuker te laten vinden. Ze suggereren dat het gebruik van dingen die onze zintuigen prikkelen, zoals hoe een product eruitziet, ruikt of aanvoelt, ons het gevoel kan geven dat het product van hoge kwaliteit of verfijnd is. Dit kan effectiever zijn dan alleen maar over het product vertellen. Door zintuiglijke prikkels te gebruiken, kunnen mensen ook zelf aan positieve dingen over het product denken, zonder dat het bedrijf ze dat hoeft te vertellen. Het onderzoek suggereert dat onderzoekers meer informatie nodig hebben om te begrijpen hoe onze zintuigen ons gedrag beïnvloeden wanneer we dingen kopen.
Een integratieve review van zintuiglijke marketing: de zintuigen gebruiken om perceptie, oordeel en gedrag te beïnvloeden. Journal of Consumer Research (2012)
6. Vier dingen maken het moeilijk om een beslissing te nemen
Uit het onderzoek bleek dat de moeilijkheidsgraad van een beslissing, de complexiteit van de opties, de onzekerheid die mensen hebben over hun voorkeuren en hoeveel moeite ze willen doen om een keuze te maken, de belangrijkste factoren zijn die bepalen wanneer veel opties overweldigend zijn. Daarnaast bleek dat vier van de zes maatregelen die werden gebruikt om de impact van veel opties op keuzes te onderzoeken, zo vergelijkbaar zijn dat ze door elkaar kunnen worden gebruikt. Ten slotte bleek uit het onderzoek dat veel keuzemogelijkheden het maken van keuzes over het algemeen moeilijker maken, ondanks dat eerdere onderzoeken het tegenovergestelde suggereerden.
Choice Overload: A Conceptual Review and Meta-Analysis. Journal of Consumer Psychology (2015)
7. Je kunt merkauthenticiteit opbouwen met behulp van vier pijlers
Dit artikel introduceert een nieuwe manier om merkauthenticiteit te meten en laat zien dat deze uit vier delen bestaat: geloofwaardigheid, integriteit, symboliek en continuïteit. De schaal werkt voor verschillende merken en culturen. Verschillende dingen beïnvloeden hoe mensen de authenticiteit van een merk zien. Bijvoorbeeld hoe het merk zich verhoudt tot hun leven of hoeveel vertrouwen ze hebben in de marketing. Als mensen een merk als authentiek ervaren, voelen ze zich er eerder aan verbonden en vertellen ze anderen erover. Mensen die veel waarde hechten aan authenticiteit, kiezen vaker voor authentieke merken.
Brand authenticity: An integrative framework and measurement scale. Journal of Consumer Psychology (2015)
Een woordje van SublimeStart
Inzicht in de psychologie van consumenten is essentieel voor het ontwikkelen van effectieve marketingstrategieën. Door in te spelen op de emotionele en psychologische drijfveren achter consumentengedrag, kunnen bedrijven beter aansluiten bij hun doelgroep en hun omzet verhogen.
Wil je je omzet verhogen en de prestaties van je bedrijf verbeteren? SublimeStart tilt je bedrijf naar een hoger niveau door middel van website-, advertentie- en contentverbetering. Neem vandaag nog contact met ons op en laat ons je helpen!
