User Experience: Meaning, theories, testing, and optimization
Nadenken over gebruikerservaring betekent dat je begrijpt wat gebruikers nodig hebben, willen, kunnen en waar hun grenzen liggen. Het gaat ook om de doelen van je project, bijvoorbeeld dat iemand iets koopt op je website. In dit artikel hebben we een kort overzicht gemaakt om je op weg te helpen met gebruikerservaring.
Wat is gebruikerservaring?
We zeggen dat gebruikerservaring het volgende is:
- Algemene beschrijving: De ervaring die een gebruiker heeft als hij met een product of dienst bezig is.
- UX-ontwerpers: Het proces van het ontwerpen van een product of dienst die handig is en leuk om mee te werken.
- Voor psychologen: De percepties, gedachten, emoties, verwachtingen en gedragingen van een gebruiker.
Blootstelling beïnvloedt gebruikerservaring
Mensen hebben de neiging om dingen leuk of niet leuk te vinden, simpelweg omdat ze ermee bekend zijn. Dit effect wordt het blootstellingseffect genoemd. Door middel van reclame zal de doelgroep je merk uiteindelijk leuk of niet leuk gaan vinden.
Wat zijn de opties om gebruikerservaring te testen?
Er zijn verschillende manieren om de ervaringen van mensen te meten om hun gevoelens te begrijpen. Hier zijn een paar voorbeelden:
- Enquêtes: vraag mensen om vragen te beantwoorden of praat met hen om te weten wat ze denken.
- Gebruikerstesten: observeer mensen terwijl ze een product, dienst of website gebruiken om te controleren of deze gemakkelijk te bedienen is.
- Analytics: gebruik tools om gegevens te analyseren en patronen of trends te ontdekken die je kunnen helpen begrijpen hoe mensen met iets omgaan. Dashboards worden bijvoorbeeld vaak gebruikt in analytics.
- A/B-testen: vergelijk twee versies van iets. Dit kan bijvoorbeeld het testen van verschillende ontwerpen, kleuren, lay-outs en teksten zijn om te bepalen wat beter werkt. Soms kan het zelfs het testen van meer dan twee versies omvatten, zoals A/B/C/D/E-testen.
- Interviews: Verzamel info van mensen door ze vragen te stellen over hun ervaringen.
10 UX-theorieën om te onthouden
Een paar veelvoorkomende psychologische effecten liggen aan de basis van de gebruikerservaring voor mensen. Naast de discussie over de invloed van aanleg en opvoeding op deze theorieën, kun je een betere gebruikerservaring bieden als je ze volgt.
Hieronder volgen een paar theorieën over gebruikerservaring:
- Esthetische bruikbaarheid: Gebruikers ervaren een mooier ontwerp als bruikbaarder.
- Beslissingscomplexiteit: Hoe meer keuzes je hebt en hoe ingewikkeld ze zijn, hoe langer het duurt om een beslissing te nemen.
- Gemeenschappelijke regio: Dingen binnen een grens worden gezien als een groep en hebben een gemeenschappelijk kenmerk.
- Nabijheid: Dingen die dicht bij elkaar staan of in de buurt van elkaar zijn, worden vaak gegroepeerd.
- Herinnering van eerste en laatste items: Gebruikers onthouden de eerste en laatste items in een reeks het beste.
- Een zekere mate van complexiteit: Elk systeem heeft een zekere mate van complexiteit die niet kan worden verminderd.
- Piek-einde: Mensen beoordelen een ervaring grotendeels op basis van hoe ze zich voelden op het hoogtepunt en aan het einde, in plaats van op basis van de totale som of het gemiddelde van elk moment van de ervaring.
- Verbindende elementen: Elementen die met elkaar verbonden zijn, worden als meer verwant ervaren dan elementen die geen verband met elkaar hebben.
- Onvoltooid en geheugen: Mensen onthouden onvoltooide of onderbroken taken beter dan voltooide taken.
- Zeven items in het werkgeheugen: De gemiddelde persoon kan slechts 7 (plus of min 2) items in zijn werkgeheugen onthouden.
Er zijn veel theorieën en het is vaak moeilijk om ze allemaal te onthouden. Bovendien kunnen ze elkaar beïnvloeden. Testen is daarom makkelijker dan theoretiseren over een gebruikerservaring.
Wat is een goede gebruikerservaring?
Simpel gezegd zorgt een goede gebruikerservaring ervoor dat interacties positief en waardevol zijn voor de gebruiker. Omdat je gebruikerservaringen altijd met andere gebruikerservaringen vergelijkt, is het belangrijk dat een goede gebruikerservaring goed te vergelijken is.
De gebruikerservaring van een afstandsbediening is bijvoorbeeld aanzienlijk verbeterd sinds de eerste afstandsbediening met een paar knoppen. In vergelijking met naar je tv lopen, is elke afstandsbediening die werkt nog steeds beter dan geen afstandsbediening.
Kenmerken van een goede gebruikerservaring
In essentie gaat een goede gebruikerservaring over het bieden van een waardevolle ervaring aan de gebruiker. Het verhogen van de waarde moet het uiteindelijke doel zijn.
Om beter te begrijpen hoe je waarde kunt bieden aan een gebruiker, kun je de UX-honingraat van Peter Morville volgen. Deze theorie stelt dat waarde het resultaat is van de volgende factoren: nuttig, bruikbaar, vindbaar, geloofwaardig, toegankelijk en wenselijk. Hieronder volgt een korte beschrijving van elk van deze factoren.
- Handig: Een handig product past bij wat mensen nodig hebben en willen, zodat het echt nuttig is. Als het dingen heeft die je echt kunt gebruiken, wordt de hele ervaring nog beter.
- Aantrekkelijk: Aantrekkelijkheid krijg je door een mooi ontwerp, een goed merk en een emotionele band. Een product dat positieve gevoelens geeft en past bij wat mensen willen, wordt als waardevoller gezien.
- Toegankelijk: Toegankelijkheid zorgt ervoor dat het product bruikbaar is voor mensen met verschillende vaardigheden. Inclusief ontwerpen vergroot niet alleen het aantal gebruikers, maar voegt ook waarde toe door het product beschikbaar te maken voor een divers publiek.
- Geloofwaardig: Geloofwaardigheid is essentieel voor het vertrouwen van gebruikers. Een product dat doet wat het belooft, accurate informatie geeft en transparant is, bouwt geloofwaardigheid op en draagt zo aanzienlijk bij aan de waargenomen waarde.
- Vindbaar: Vindbaarheid zorgt ervoor dat gebruikers de informatie of functies die ze zoeken gemakkelijk in het product kunnen vinden. Een goed georganiseerde en navigeerbare structuur draagt bij aan de tevredenheid van de gebruiker en de waargenomen waarde van het product.
- Bruikbaar: Een hoge bruikbaarheid zorgt ervoor dat gebruikers effectief en efficiënt met het product kunnen omgaan, waardoor ze hun doelen zonder onnodige complicaties kunnen bereiken. Een naadloze en gebruiksvriendelijke interface voegt aanzienlijke waarde toe.
Gerelateerde onderwerpen van gebruikerservaring
Gebruikersinterface (UI)
UX is een afkorting van ‘gebruikerservaring’, terwijl UI staat voor ‘gebruikersinterface’. Beide termen worden gebruikt om te beschrijven hoe mensen omgaan met computers. UX-ontwerpers richten zich op het creëren van een positieve en plezierige gebruikerservaring, terwijl UI-ontwerpers zich richten op het visuele ontwerp van de gebruikersinterface. Zowel UX als UI zijn belangrijk voor het creëren van een geweldige gebruikerservaring en succesvolle producten.
Hoewel UI een belangrijk onderdeel is van de gebruikerservaring, is het maar een stukje van de puzzel. Een UX-ontwerper houdt zich ook bezig met andere dingen, zoals informatiearchitectuur, het in kaart brengen van het klanttraject en gebruikersonderzoek. Een goed UX-ontwerp gaat verder dan alleen een product er goed laten uitzien. Het moet het product ook makkelijk te gebruiken en leuk maken om mee te werken. Een goed ontworpen UX kan het verschil maken tussen een succesvol product en een mislukt product.
Klantbeleving
Klantbeleving (CX) is de totale ervaring die een klant heeft met een bedrijf, vanaf het eerste contact tot het laatste. Gebruikerservaring (UX) is daarentegen de specifieke ervaring die een gebruiker heeft met een product, systeem of dienst. Terwijl klantbeleving gaat over de algemene relatie tussen een klant en een bedrijf, gaat gebruikerservaring over de specifieke interacties tussen een gebruiker en een product.
